携程eBooking

携程eBooking为酒店提供随时随地的后台管理支持，减轻工作人员负担。可查看所有酒店状态，实时掌握房间情况。订单统一收纳管理，从列表中能快速找到所需订单详情，在线即可为房客办理预约，选择接受或拒绝，还能通过订单了解房客资料，直接在线通话交流。每日经营数据会自动统计，以曲线图呈现每日收入，直观掌握经营情况。

携程ebooking怎么登录注册？

1、下载安装并打开携程eBooking，阅读完温馨提示框，点击“同意并继续”选项进入登录页面。

2、在登录页面中输入用户名和密码后点击登录按钮即可。

3、也可以使用手机号进行一键登录注册。

携程ebooking商家怎么加盟？

1、选择加盟合作

找到携程主页面，选择加盟合作。

2、选择酒店加盟

打开页面后，选择酒店加盟。

3、选择在线加盟

打开页面后，选择在线加盟。

4、选择开始注册

填写手机号码和验证码，选择开始注册。

5、选择打开填写

打开页面后，选择打开填写。

6、填写住宿分类

打开页面后，填写住宿分类选择保存。

7、填写酒店信息

打开页面后，填写酒店信息选择保存。

8、填写资质信息

打开页面后，填写资质信息选择保存。

9、填写结算信息

打开页面后，填写结算信息选择保存。

10、完成注册

打开页面后，选择提交即可。

携程eBooking的酒店服务细节分享

一、预订处理

1、订单确认了，却通知客人房间已满，或需要补差价

正确做法：如果订单已确认，酒店要特别注意避免再去私下联系客人，通知无房间或需要补差价。酒店需按原订单处理，否则将造成服务缺陷扣分及赔款，影响酒店流量。

2、客人IM咨询无人回应，或回复敷衍冷淡

正确做法：酒店要打开eBooking在线咨询的各类消息提醒，关键预订人员可以手机下载携程eBooking App，关注携程ebooking公众号，以减少遗漏消息或回复不及时。

针对常见问题，可设置自动问答，避免客人等候过久。

回复客人不仅要快，更要注意回复内容，尽可能做全面详细的回复，快人一步回答他心里想的问题，避免使用“哦，呵呵，好吧，省略号”等语气词。

案例——客人问酒店到迪士尼乐园有多远？

错误回应：“挺近的…”

正确回应：“酒店跟迪士尼直线距离3公里，驾车约10分钟，酒店可免费提供班车接送服务，您也可以坐xx号线地铁从xx站上车，只需10分钟左右即可到达。”

3、客人打电话提特殊要求，前台没有记录

正确做法：客人未到店前，可能会通过在线咨询或电话联系客人，例如对房间朝向要求、客房布置等，前台要及时回应客人能否完成，并准确记录其需求，提前安排并做好交班。

若无法满足，需及时告知客人情况，以免客人到店后再进行投诉。

4、承诺免费接送机，却未提供相应服务或临时加收费用

正确做法：若酒店提供免费接送机服务，即使客人未主动联系，酒店也可以主动联系对方，了解客人是否需要提供相关服务。

若在OTA等渠道宣传为免费的接送机服务，就不能私下再加附加费用，以免引发客人投诉。

二、入住办理

1、前台查不到客人订单

正确做法：查询订单速度要快，如果查询不到订单也不要直接质问客人，是不是没有预订。前台可以耐心请客人出示订单凭证，或重新输入准确的姓名查询，实在找不到订单，可以联系携程客服021-52298888。

2、给客人预订的房间货不对板

正确做法：酒店要保证给客人的房间，要跟实际在OTA上展示的信息一致，尤其是部分细节，例如楼层、窗外景观等。

如果客人预订的是有一定特色的房型，例如海景房、亲子主题房，即使酒店给他更贵的高阶房型，客人也未必能接受，所以这类房间务必做好保留。

3、不诚信拉新

正确做法：重视日常的监管培训，诚信经营，维护酒店口碑。

4、办理入住手续等待太久，不管等待中的客人

正确做法：提高前台业务能力，根据出租情况合理安排前台人员，还可引入自助入住机，提升办理效率；

入住高峰期，安排前厅经理、保安等人员，做好等待客人情绪安抚，或送上欢迎毛巾、饮品。

5、房间分配不合理，同行客人被分在不同楼层

正确做法：这多是由酒店房间紧张所致，可通过提前排房解决，例如有客人订了多间房，可提前给他们安排临近的房间，不用等到办入住时再分房。

三、住店期间

1、办好入住后，无人指引导或电梯口很隐蔽

正确做法：办完入住手续后，前厅安排人员做指引，带领客人到电梯或送客入房；如果人手实在有限，可由前台跟客人做说明指示，如：电梯在您的左侧，请刷卡后按到您房间所在楼层。

2、客房设施使用难度大，没有相关说明

正确做法：对于客人经常咨询的设施使用或新型设施，建议在设施周边做好指示说明，或安排专人送客入房说明。

3、宣传的客房欢迎礼未摆放或质量很差

正确做法：客房套餐内包含的欢迎礼品，要跟销售宣传时保持一致，提前排好房间由客房服务员摆放好。特别注意，水果类欢迎礼要注意新鲜无破损。

4、客房电话无法打通总机

正确做法：客房电话要有一键速拨键，电话机上或有卡片明确提示，且总机随时有人接听；定期对电话机进行检修，保证客人能及时联系到前台。

5、隔壁房间噪音过大

正确做法：醉酒客人、深夜入住客人、带孩子的客人等，为其安排靠近电梯间的房间，方便其行走，避免影响到其他客人。如果噪音过大，酒店要第一时间处理与跟进。

6、客房卫生有问题

正确做法：酒店客房卫生是一个老生常谈却相当复杂的问题，酒店要从人员培训、清洁流程、卫生质检、奖惩制度等方面，来保证卫生质量。

一旦发生问题，在征得客人同意情况下，可帮对方更换房间并做安抚。事后酒店要找到责任人，严格按照制度作出处罚。

携程eBooking的更新日志

v5.37.0版本

解决已知问题，改进用户体验