云鲸智能

云鲸智能通过手机实时查看机器人清洁路径、状态及清洁进度，支持远程启动、暂停任务，可设置清扫区域、次数、拖地湿度，通过地图标记扫地、拖地禁区，机器人自动避开特定区域。

云鲸智能官网

https://www.narwal.com

云鲸智能怎么自定义清洁计划

1、打开云鲸智能，点击右上角的菜单选项，点击计划管理，进入自动清洁计划界面。

2、清洁计划分为扫地和拖地计划，可对原有的计划进行编辑或删除，也可以点击新建清洁计划。

3、在地图上选中需要清洁的房间，机器人就会根据所选房间，自动生成最优的清洁顺序。

4、另外在拖地计划中还可设置选中房间的拖地干湿度。

5、最后点击编辑，选择同步至基站自定义，就可把现有的计划同步至基站。

云鲸智能退换货政策

1.七天无理由退货

（1）凡通过电商平台的云鲸自营店铺购买商品的用户可自商品物流显示签收次日起七日内，在保证商品完好、不影响二次销售的前提下，申请无理由退货。

（2）退货时您须提供有效购买凭证（线上购买的提供订单截图），并退回发票。如有赠品需一并退回。

（3）商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。您基于查验需要而打开商品包装，进行基本的通电检查，而未进行实际的扫拖功能的使用不影响商品完好的认定。

（4）出现以下任一情形的，视为影响二次销售，不适用七日无理由退货：

i. 商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况；

ii. 云鲸智能商品使用后，产生使用痕迹；

iii. 智能扫拖一体机器人：机器人虚拟墙、边刷、尘盒、尘盒滤网、扫地模块、拖布、拖地模块、清洁液、过滤海绵、滚刷等耗材出现使用痕迹；

iv. 智能洗地机：固体垃圾盒、污水箱、清水箱、抗菌滚刷、抗菌滤网、清洁刷、除菌清洁剂等出现使用痕迹；

v. 未经授权的维修、误用、进液、改动、未经授权的不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

vi. 三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

vii. 其他法定或经由云鲸售后服务中心检测确认的情形。

2. 云鲸智能性能故障退换货

（1）自商品物流显示签收次日起七日内，商品发生性能故障的，经由云鲸售后服务中心检测确认后，可以为您提供退货或换货服务。

（2）自商品物流显示签收次日起第八至十五日内，商品发生性能故障的，经由云鲸售后服务中心检测确认后，可以为您提供换货服务。

（3）自商品物流显示签收次日起十五日后，商品发生性能故障的，不可办理退换业务，但经由云鲸售后服务中心检测确认后，可为您提供免费保修或收费维修服务。详细规则请见云鲸《保修及维修政策》。

（4）退货时，您须出示有效购买凭证并退回发票，如有赠品需一并退回。换货时，云鲸将为您更换同型号同规格的商品。整机换货后商品的保修期限自换货商品的物流显示签收之日起重新计算。

云鲸智能的常见问答

Q：云鲸智能机器人无法连接Wi-Fi？

检查路由器是否开启2.4G频段，重启路由器及机器人后重试。

Q：云鲸智能基站频繁报“清水箱异常”？

清洁水箱滤网，确保无异物堵塞；若仍报错，尝试重置水箱传感器。

Q：云鲸智能拖地后地面残留水渍？

在App中调低拖地湿度（选择“略”或“正常”），或检查拖布是否安装到位。

Q：云鲸智能如何清除App缓存？

进入手机设置 → 应用管理 → 云鲸智能 → 清除缓存。

云鲸智能的更新日志

v2.6.34版本

- 修复了一些已知问题，优化用户使用体验。